【連絡する前にこれ!】Hello cycling(ダイチャリ)で返却が出来ない時にまずして欲しいオススメ対処法を報告します

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出前館

この記事ではHellocyclingアプリ使用時に、返却エラーが出て返却出来ない時に

アプリのヘルプを確認する前に試して欲しい方法を記載致します。

出前館の配達をする際の数ヶ月は、ほぼ毎日Hello cyclingを利用してました。

電動自転車なのでとても快適に疲労は溜まりにくかったのですが

返却するにあたり高確率で返却出来なかったんですよね。

自転車を返す時って疲れてるので早く帰りたいので、返却トラブルでドッと疲れが出たりします。

解決策としてはHello cyclingのホームページにも載っておりますが、全ての対応をするのは手間過ぎました。

最終的にメールをすれば返却が出来てない状況でも自転車から離れ帰宅することが出来ます

ですが、アプリのヘルプを確認したりメッセージを送るのはとても手間なので

まずは

  • ステーション内の移動
  • 自転車の位置を微妙に変える
  • 再度の施錠
  • 返却の連打

を行ってください。

肌感になりますが、僕はステーションのGPS?が反応してくれなかったと思います。

なのでまずは、

ステーション内を移動、自転車のラックから外してGPSに近づけて返却をして下さい。

僕の言うGPSはこれです。。。

そしてその後はラックにしっかりともどしてください。


ヘルプの確認はその後で良いと思います。

ヘルプにも載ってないトラブルなど、どうにもならない時はメールをしました。

僕の場合は「事業所に連絡してください」のエラーが出ました。

Hello cycling 事業所に連絡して下さい

問い合わせをしたらこの様なメッセージを頂き

Hello cycling お問合せ内容

指示通りステーション内にて鍵を施錠しその場を離れました。

すると時間差ではありますが数時間後に返金処理と謝罪のメールがありました。

Hello cycling 謝罪対応



30回以上、2万円近く利用して連絡を入れてまで返却したのはこの一回だけだったです。

この記事では体験談を交えて、

どの様に対応したか?トラブルの内容、解決策について書きたいと思います。

返却方法

まず、基本的な返却方法ですがステーション内で

  • 施錠をする
  • 操作パネルにて返却を申請する

以上だけです。

これだけなのにエラーが出てしまうんですよね。。。

エラーメッセージが出て返却出来ない

会社に連絡したのは一度だけなので、頻繁に連絡することはないと思います。

ですが完了の文字が出るまでは安心できません。

Hello cycling 操作画面

操作をするこのパネルにエラーが出た時のイライラはマジでもう。。。

ただ、Hellocyclingの自転車を利用してる方なら分かっていただけると思いますが

自転車って結構ボロボロなんですよね笑

もしかしたら、僕みたいにイライラしてる人が自転車に当たってるのかな?と思うくらいボロボロの自転車もあります笑

そんな行為をしない為にもまずは次項の行為をして下さい。

返却出来ない時に行った事

エラーと出たら焦るし、時間を奪われるので平常心では入れないと思いますが

まずは

  • 鍵の施錠を再度行う
  • タイヤをステーションの奥に突っ込む(優しく!)
  • ステーション内の位置を変える
  • ひたすら返却を行う

を順に行なって下さい。

恐らくですが、HellocyclingのアプリってGPSを利用しているので、ほんの少しの位置でも変われば返却できる事もありそうです。

最終的にセンターへ連絡しないといけないエラーもあると思いますが

まずは上記を試した後に問い合わせでいいと思います。

  • ヘルプの確認
  • センターへ連絡

は3分ほどステーションで戦ってからで良いと思います。

タイヤを奥に突っ込む

あまり効果はないかも知れませんが、しっかりと駐輪出来てないとエラーが出る事もありました。

奥に突っ込むというより、しっかり駐輪する。の表現の方が正しいかも知れませんが

エラーが出たら1番後ろに下がって、タイヤをしっかり収める様にして下さい。

鍵の施錠を再度行う

Hellocyclingは施錠が出来てないと返却出来ません。

もしかしたらしっかり施錠されてない可能性もあるので、もう一度鍵を空けて施錠し直してみて下さい。

しっかり鍵を締めてたとしても、何度か繰り返してみて下さい。

このパターンでも返却出来たことがありました。

また、返却を申請する前に施錠をする様にして下さい。

効果はないと思いますし体感値になりますが、この方が返却出来た様な気がします。。。

ステーション内の位置を変える

これが一番返却率が上がりました。

特にステーションの1番端だとGPSを感知しにくい?のかエラーがよく出ました。

これですね。

もしステーションの空きがあれば、移動して再度申請し直してみて下さい。

ステーションに空きがなければ、GPS?の近くに行き、一度返却作業を行なって

返却完了になったあと持ち上げてラックに戻す。

というパワープレイになりますが。。。

女性の方には少し厳しいかもですが、1番効果のあった対処法でした。

余談になりますが、たまにステーション内ですがタイヤを収める場所以外に置いてる自転車があります。

もしかしたらその場所じゃないと返却が出来なかったのかも知れませんが、

タイヤを収めないと風だったり少しぶつかっただけで自転車が倒れるリスクに繋がるので、指示がない限りはしっかりと駐輪して下さい。

ひたすら返却を繰り返す

パワープレイに近いですが、上記の対策を行って何回か返却を行なって下さい。

対策せずに返却を繰り返しても効果は少ないので、しっかりと鍵の施錠、ステーション内の移動を行えば基本的には返却する事が出来ました。

ヘルプを確認

上記の対策をしても返却出来ない場合は、いよいよヘルプの確認です。

ヘルプの確認方法はアプリ起動時、右上の3本線マークをクリックしメニュー表示させます。

そうするとヘルプ欄があるのでそちらをクリック。

そして返却出来ないをタップします。

(エラーが出る。を押しても最終的には同じページに行きます。)

するとエラーの種類が数個出てきます。

ちなみにですが、僕はここに載ってるエラーは一度も出た事はありませんでした。。。笑

該当するエラーがあれば、そちらを参考にして返却操作をして頂きます。

センターへ連絡

最終的に返却出来なかった場合はセンターから返却操作を行ってもらいます。

その為にも状況を報告するんですが

めんどくさいんです。。。

  • 利用終了時刻
  • 停めているステーション名
  • 返却出来なかった理由
  • 状況についての報告
  • 施錠したかどうか
  • 連作先のメールアドレス

特に返却出来なかったときの理由なんてこっちが聞きたいですよね。。。

ですがここまで来ると自転車の操作を行うより、入力をした方が早い可能性もあるので、

大人しく迅速に入力し、一分でも早く帰るようにしてください。。。

問い合わせをしてる時に返却出来た時が1番イラっとする

1番イラっとする時があります。

それはスマホのアプリにて会社に連絡をする際に、自転車も操作しながら連絡するんです。

会社に連絡する時って

  • 表示されているエラーメッセージ
  • 状況報告

をしないといけないんです。

長々と入力して後は送信するだけの段階になり

自転車を確認すると

返却完了の文字が出る事もあります。。。

その時が1番イライラしますが無事に返せたことに安堵して、何もなかったかの様にシレーっと帰るのが正解だと確信しました。

返却が出来ない時のまとめ

返却出来ない時のストレスは以上です。

最終的に連絡をすれば解決しますが、出来れば連絡せずに自身で返却したいところです。(自身で返却出来て当然)

ですが、GPSや回線の不具合によりうまく返せない時もあるようなので、返せない兆候があれば

  • 再度の施錠
  • ステーション内の移動
  • タイヤを奥まで突っ込む
  • ひたすら返却を行う

をまずはオススメします。

連絡はその後で良いと思いますし、色々と入力した後に返却出来た時のストレスはマジで尋常じゃありません。

まずは落ち着いて対応して頂ければと思います。

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プロフィール

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30代男性サラリーマン。
仕事の為田舎から東京へ。
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